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#1»发布于2018-08-31 15:02

自上世纪八十年代至今,橱柜行业在中国已经发展二十年有余。笔者曾经在XX橱柜实习一段时间。在近一年的实习时间内,发现这个几乎没有品牌知名度的橱柜企业内部问题重重。与那些名牌橱柜,如欧派、志邦橱柜相比,XX橱柜在组织管理、人才培养以及品牌建设方面相差甚远。 
 
一、管理问题现状 
 
XX橱柜组织结构设计非常简单 
 
这个非常简单的组织结构却是问题百出。主要问题如下: 
 
1、生产运营成本高昂 
 
首先,大部分橱柜企业的利润主要来自于橱柜、大五金(碗碟蓝、拉篮等)、水槽和厨房电器等。现在的客户越来越追求便利与快捷,青睐于一站式购物,即在选购橱柜的同时在同一家橱柜店内连同一些基本的配套产品一并配齐。但是由于XX橱柜内部员工素质的欠缺以及合作伙伴质量的原因,平均一套橱柜要2―3次才能安装完毕,因而为此支出了许多额外的成本。其次,企业内部浪费严重。一般与顾客确立订单后,设计师会上门测量,然后出示橱柜设计图以及免费的水电改造图,与顾客沟通修改之后最终确定设计方案。实际情况是,设计师以单面打印设计图的方式与顾客沟通修改,经常一位顾客的设计图要经过反复修改,由此产生大量纸张的浪费。另外,由于橱柜的面板有固定规格,且为整张采购。一套橱柜生产出来以后,大量的边角料都被生产工人无情地丢弃而没有加以利用。 
 
2、部门职责不明晰 
 
一般店面导购员在与顾客签订的合同中留有售后服务联系方式,但是顾客经常采用“直接找门店”的方式来解决维修投诉问题。如此一来,店面人员身兼数职,既要负责店面销售,又要面临着顾客的正面投诉。同样,生产部门要同时负责生产、安装以及售后服务等任务。由此很容易产生信息传递滞后以及无效信息传递的现象。 
 
3、品牌知名度低 
 
XX橱柜面板主要有双饰面、UV板、吸塑、烤漆四大类,缺乏不锈钢、实木等高端产品。目标客户群主要是价格敏感的顾客。这种情况导致产品利润值很低。而且当万千企业都在为其品牌建设积极行动之时,XX橱柜却在品牌建设上不作为。因此顾客经常会发出“杂牌子”的质疑。 
 
二、原因分析 
 
经过上述对XX橱柜问题现象的描述后,笔者对这种现象产生的原因作了简单的分析。 
 
1、管理制度的缺位 
 
管理制度的缺位造成了很多短命的橱柜企业。管理必须要靠制度,拥有完善的企业管理制度是一个企业成熟的标志。管理问题的根结在于整个管理团队。《第五项修炼》中对管理团队的定义是:由不同部门的一群有智慧、经验和专业能力的人所组成的团体。XX橱柜理应也有这一团队,但由于管理制度的缺失,使得原本应该发挥的作用却没有发挥的机会。上至所有者的缺位,使得企业失去监管,内部官僚主义严重,投机取巧、精神涣散时有发生。哈佛大学长期研究管理行为的学者阿吉瑞斯指出,目前团体学习效果不彰是因为大部分管理者害怕,在团体中互相追根究底的质疑求真所带来的威胁。学校训练使我们害怕承认自己不知道答案;大多数的公司只奖励善于提出主张的人,而不奖励深入质疑复杂问题的人。众使我们觉得没有把握,为了保护自己,也不会露出无知的样子。结果任何对潜在威胁的探究都被堵死了。 
 
欧白恩指出,员工个人的充分发展,对于企业追求卓越的目标至为重要。要相信生活中高尚的美德与经济上的成功,不但没有冲突而且可以兼得;事实上,长期而言,更有相辅相成的效果。欧白恩从他的观点说明组织为什么必须自我超越。有些企业或许不用“自我超越”的字眼,但他们同样坚持员工的成长。自我超越层次高的人誓愿也高,且更为主动,工作上的责任感深而广,学习也更快。 
 
2、缺乏品牌建设 
 
XX橱柜产品定位低下,且缺乏品牌宣传与维护意识和策略。随着人们生活水平的提高以及对身份地位象征的追求,这种走低端路线的产品很显然是很难迎合市场的需求的。另外,低端产品意味着低价格、低附加值,因而产品的获利空间狭窄。 
 
三、改进的措施与建议 
 
XX橱柜目前缺少的是品牌,是顾客对其的认知与忠诚。但是品牌是要以高质的产品与优质的服务为后盾的,而这又需要完善的内部管理与和谐的企业文化作为保障。 
 
1、注重企业内部管理 
 
对于现在的XX橱柜,需要经历一个打破重组,自我超越的痛苦过程。也许高管在很早以前就已经意识到问题的存在以及变革的必要,只是因为利益纠葛而痛苦挣扎。但是不得不承认,这是XX橱柜不得不去面对的重中之重的问题。 
 
橱柜企业需要在组织内部营造一种自我学习、系统学习的文化氛围,培养员工主人翁的意识。这需要高管的身体力行与监管,而不仅仅只是表面形式的写在章程内,讲在口头上,而是真正地落到实处。管理者要明白,只有透过个人学习,组织才能学习。组织领导需要开始重新思考公司的经营理念,深刻体会到引导个人学习的重要性。人都是有懒散、取巧等的劣根性,但是这种劣根性程度的减缓也是很容易的。当一定的外在条件的作用下,消极怠慢的人也会很快变为积极主动的。要开发员工的潜能必须要对“潜意识”、“意愿”与“服务世界的真诚渴望”等人类心灵活动有新的理解。但是,企业要想让他的员工达到如此高的境界,提供给员工物质的富足和精神的福祉同样重要。 
 
2、强化品牌建设 
 
这是一个相对于第一个问题较为长远一些的问题。当XX橱柜的管理制度完善,员工可以自我学习自我修炼,产品实现质量保障并且成本低廉之后,就必须打造并维护自己的品牌。 
 
XX橱柜在建设品牌方面必须要树立正确的思想:成功的品牌背后必须要有一个优秀的产品来保障、承载、支持品牌的价值。产品对品牌核心价值的支撑点越多,支持面越大,支持力度越强,品牌的成功率就越高。品牌核心价值是对消费者的一种承诺。好产品可以使消费者体验到品牌的价值,形成对品牌价值的认识,从而形成对品牌的偏好,最终使品牌拥有长久的生命力。 
 
XX橱柜基本上没有广告宣传,所以消费者并不了解与知晓。但是很多产品的优势需要在消费者使用之后才能体验到。所以橱柜企业需要通过广告把优点事先明确告诉消费者,产品的优势也只有通过广告的沟通,形成消费者的认知,才可能发生购买,产品的优势才能成为市场上的优势。好广告可以加速品牌传播的深度,不仅可使品牌更快地进入目标消费者的眼,而且可以更快进入他的心,从而加速品牌价值的深度传播。 
 
另外,加强品牌建设,广告只是其冰山一角,最关键的是对建立起来的品牌进行管理。现在处于一个品牌力的时代,只有拥有竞争力的品牌,企业才能有更强大的竞争力,更长久的生命力。因此橱柜企业应该尽快转变思维,从产品经营转向品牌经营。而为了让品牌突破随领导者的更换而受到波动的限制,必须建立品牌管理的制度法规,把品牌简历在制度上,让品牌管理有法可依,有法必依,对品牌实行科学的管理。


        




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