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琪琪格  [个人空间]


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#1»发布于2018-04-18 15:19

 
    有很多刚刚从事销售的销售员,在向客户介绍商品的过程中,似乎很担心准客户听不懂他所讲的,而不断地问:“你懂吗”、“你知道吗?”、“你明白我的意思吗?”例如销售员会不停的问:“搜客通搜索软件的基本功能你知道吗?搜客通接单管理的使用方法你懂吗?搜客通手机版的一些功能你了解吗……”,他可能真的是在为客户着想,希望能更好地介绍自己的商品。但是他忽略了一个很重要的问题,这种疑问甚至是质问,很容易给客户带来一种被质疑的感觉。从心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户的第一反应就是不满,感觉受到了轻视,逆反心理马上会随之产生。一旦造成这种结果,还谈什么销售?  
    还有一些销售人员以为客户什么都不知道,自己什么都懂,在与客户交流的过程中,把客户当成了笨蛋。自己在那边自吹自擂,其实客户已经恨得牙都痒痒了。在销售的时候,切记不能把客户当成笨蛋,有了这样的心态,就算客户不懂,也不会买你的东西。 
    作为一名销售员,为客户着想最为实用的一点就是能够为客户提供附加价值和更加省钱的方案,这样你才能受到客户的欢迎。要时时刻刻为客户着想,站在客户的立场上看待问题,帮客户思考怎样才能够省钱,然后才是自己的利益。 
    其实这样想并不矛盾,因为当客户非常信任你之后,才有可能与你进行交易,在多次成交之后,你从中获得的利润要比“一锤子买卖”大得多。 
    因此,销售人员与客户之间的关系不是对立的,也不是此消彼长的,而应该是互利的。在进行销售时,销售人员一定要为长远的发展着想,认真对待你的客户,诚心诚意、亲切友好,不斤斤计较,这样才能使彼此之间的交流更加融洽。 
    在生活中,人们几乎每天都会“被推销”,已经习惯于快速接触、快速抉择。在这种销售节奏中,人们己经学会从销售员的言谈举止等行为表现,来定位你手中的商品、你所在企业的价值观和文化理念。很难想象让客户接受一个礼数不周或让人产生反感的销售员所推销的商品。 
    分析那些顶尖销售员的成功经验,我们会发现他们很多成功的诀窍并不是那些强而有力的说辞,也不是那些独到的销售策略,而是他们在与客户接触中言谈举止之间散发出来的真诚与风格。 
    销售人员在面对客户时,你的行为举止是否符合客户的期待,将决定他能否从心底里接受你。如果能够做到想客户所想,真诚对待你的客户,客户就会自然而然地感受到你的真诚,无疑会增进彼此之间的信任,这样同客户之间的关系也将更加稳固,销售也会更加顺利。 
    一般情况下,每个人的智商都相差无几,销售员与客户之间是这样,销售员与销售员之间也是这样。只不过那些成功的销售员善于从心理学的角度分析每一个客户,他们态度诚挚、自然,无论面对什么样的客户,都会从内心充满着尊重,并且善于通过言行举止让客户感觉到这种尊重,在心理上得到极大的满足,从而赢得客户的信赖,结果自然就会促成销售的成功。 
    所以销售人员切记,千万不要把客户当傻瓜。 
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