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琪琪格  [个人空间]


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#1»发布于2018-01-05 10:48

 
     在企业销售中唯一不变的就是要抓住客户,提高客户忠诚度。下面总结了把握客户的5个小技巧,开始加强你的客户关系管理吧。   
  1、永远比客户晚放下电话   
  销售员工作压力大时间也很宝贵,尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话,啪就先挂上了,客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说:“张总,没什么事我先挂了。”   
  2、与客户交谈中不接电话   
  销售员什么都不多就是电话多,与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你,对方在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。   
  3、不要放弃任何一个不满意的客户   
  一个优秀的销售人员非常明白:客户的主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费,刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来,并同你签定一份新合同。   
  4、花更大力气在那些不满的客户身上   
  “谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样答。实际上,一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的客户则投诉他们不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。客户提出他们的要求的时候,也是处理公司和客户关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让客户信任公司,所以,一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。   
  5、随身携带记事本   
  拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会,对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。   
  搜客通客户关系管理软件采用网络版形式,在手机上也能使用,相当于一个随身携带的笔记本,各种重要事项及时记录解决。而且管理层还能及时获得销售人员反馈信息,作出销售指导,节约时间提高工作效率,这对于管理者来说是很方便的。 
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