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6月20日起,搜狐正式关闭了原有电子商务平台“搜狐商城”。在此之前,搜狐一直在网上销售消费品,包括图书、保健品、视频、音乐和计算机设备等,并为用户提供产品递送服务。

曾被寄予巨大期望的电子商务,如今已成为各大门户网站的软肋。2001年11月,搜狐高调推出搜狐商城时,张朝阳曾表示要使其业务规模在1年内超过卓越网。新浪也曾表示期待其网上商城成为继网络广告和无线增值服务之外的又一业务支柱。但现在搜狐叫停了自己的电子商务业务,新浪前CEO汪延明确表示进军电子商务是个错误。三大门户网站中的网易则采取了更加谨慎的做法————只提供产品介绍,而不提供配送、支付等配套服务。

市场表现截然不同

然而,与门户网站在电子商务领域偃旗息鼓的惨淡局面相反,在各大专业电子商务网站上,以网上商城为主要形式的B2C(企业对个人电子商务)业务,却成为2006年上半年发展的热点。

原有的B2C网站开始考虑拓展自己的业务范围。当当网提出了打造“网上家乐福”进军百货业,据其联合总裁俞渝乐观估计,到今年底非出版物将首次超过其传统主营项目图书音像的销售。另一些网站甚至开始谋求扮演资源整合者的角色。电子客票一直是我国网上购物的第一大类产品,通过机票和酒店预订业务起家的携程网,在今年拓展了其自助游业务的范围,并开始进军商旅管理业务。

B2C领域更成为传统B2B(企业对企业电子商务)和C2C(个人对个人电子商务)网站瞄准的“新大陆”。阿里巴巴携淘宝联合海尔、阿迪达斯、联想、摩托罗拉、诺基亚等知名品牌大开“店中店”。在与国内家电连锁零售商永乐家电签署战略合作协议之后,eBay易趣也在5月宣布以同样的品牌商品网上旗舰店的形式进军B2C业务。数码产品和时尚服饰,成为几家C2C网站进军B2C领域的试水方向。

另一点值得关注的是,尽管从国内形势看,门户网站纷纷撤离电子商务领域,但从国际巨头表现看,电子商务网站正在门户化。以eBay为例,它先后收购了比较购物网站shopping.com、网络电话公司Skype、房屋出租网站Rent.com等多家公司,以多元化的方式增强了其社区黏度,弥补互动性、流量上的短板。

电子商务门槛显现

一边是鸡肋,一边是美餐,为什么门户网站和专业电子商务网站会在B2C领域中出现如此截然不同的表现?在网上购物已渐成气候的今天,国内门户网站缘何“搁浅”电子商务?最主要的理由只有一个:在互联网业务从培育期进入成长期之后,其业务分工呈现出日益细化的发展趋势。在业务模式逐渐成熟的电子商务领域,进入门槛已经出现。因此,门户网站淡出网上购物领域也就无可厚非。毕竟运作网上商城,并不像新增一个内容频道那样简单。从实践看,门户网站在网上商城的运作经验和精力投入都十分有限。在参观完当当网的流程管理之后,汪延甚至发出了“我们原来都在想什么呢”的感叹。

在渠道和销售模式上积累的经验,成为专业电子商务网站的法宝。摩根斯坦利全球副总裁季卫东表示,由于地区化的特征十分明显,同时在线网民不是特别多,因此对渠道的掌握成为电子商务公司竞争的有效手段,而这就要求使用大量劳动力。他举例说,携程网有一个1600人规模的

电话呼叫中心负责订酒店和机票,只有专业电子商务网站有可能采取这种“人海战术”。

在销售模式上,专业电子商务网站开始更注重细节和人性化,针对不同消费者消费习惯的研究正不断深化,这些也是门户网站所无暇考虑的。从卓越到淘宝,都已开始根据消费习惯推出不同的专门频道,比如数码、家居频道。甚至在浏览界面和网络响应速度方面,也开始有专人进行研究和技术改造。

然而,门户网站也并非完全切断与电子商务的联系。搜狐在关闭自己网上商城同时,表示将和IT世界网就后者电子商城业务展开长期合作。易观国际分析师陈海滢认为,未来一段时间,外包和挂靠将是门户网站电子商务业务主要方式

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