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企业文化就其构造而言,一般可分为三个层次:表层,是作为实体的物化层文化,主要包括厂容厂貌、设施环境、文体场所等;中间层,是企业的人际交流方式和各种规章制度、典礼仪式等,包括各种厂规、厂徽、厂旗、厂歌及生产经营过程中的交往关系等;核心层,是在企业中形成的共同价值观念等,表现为观念形态的各种因素,包括企业精神、经营管理思想、职业道德等。企业文化具有社会性、地域性、指导性、内聚性、单元性、时代性、效益性和创造性等特点。根据这些特点,我们将企业文化的性质归纳为四个方面:企业文化是向上的文化;企业文化是企业人格的文化;企业文化是意识化经济要素按一定顺序的组合,是经济现象的反映;企业文化是一种微观管理文化。

企业文化具有无形性管理功能,这已为众多的管理实践所证实。企业文化用共同的理想、价值观念和行为准则等对人进行管理,发挥的是道德的力量、信念的力量和心理的力量。坚持"以人为本"的管理思想,是企业文化的灵魂。企业文化的核心是精神,是观念,而观念和精神的载体是人。人本身的文化素质关系到其文化倾向性,企业领导人的文化素质又是重中之重。作为企业领导人和企业各层次的负责人,他们不仅是企业文化的重要载体,还是企业文化走势、模式等的设计者和倡导者,因此,企业文化建设首先应当解决好企业领导人和各层次负责人的文化观念建设问题,实现这些人的高文化素质构造。

为了有效地开展企业文化建设工作,要注意理顺以下关系:(1)理顺企业文化建设与企业政治思想工作关系,企业文化建设作为现代企业经营管理的一个重要内容,是具有战略意义的重要之举。(2)理顺温情管理与理性管理的关系。在重视企业文化建设的同时,还应当注意防止片面理解企业文化,防止出现在管理中用温情管理代替理性管理的现象。(3)理顺继承优秀的传统文化与建设企业现代文化的关系。要培养这样两种认识:一是差别公正为善,即个人收益有差别才可能体现公正。二是提倡人道发展主义,即任何一种行为、言论、措施等,只要有利于社会进步和社会个人的全面发展,就是人道之举。企业文化建设要在继承基础上注重创新,逐步在企业形成气候,潜移默化,顺利实现企业经营目标。

当然,企业文化建设需要一个过程,关键是将经过调查研究、设计构思的企业文化在本企业付诸实施。要完善管理组织机构,企业负责人及各部门主要负责人躬亲实践,要选择和培养企业文化活动骨干,创造舆论环境,强化教育培训,创造认同氛围。同时,还需要根据实际情况创造相应的物质条件,以充实和活跃企业文化载体,将具有本企业特色和认可的精神财富完整地向每位员工灌输,使职工精神境界升华。进行企业文化建设,重在促使企业文化"做功",使之成为实现企业经营管理目标的推动力。要让企业文化内化在职工心灵上,外化在职工可见行为和企业产品、服务或其他有形物质实体上,使习俗在全体职工中形成自发地加以遵守的风俗、习惯、舆论、仪式上。企业文化还要社会化在企业向社会提供的产品、劳务和介绍本企业先进人物和管理模式上。

通过企业文化建设,达到优化企业形象的目的,是企业的一项重要任务,也是现代企业经营管理的重要组成部分。一个企业,其生产经营的成功与否,在一定程度上依赖于企业形象是否优化。在市场竞争激烈的情况下,消费者往往愿意接受有良好企业形象的企业的产品和服务,优秀的企业形象能给人一种安全和依赖感,这就是建设企业文化的意义所在。
那么,如何优化企业的形象呢? >
要以"美"为企业形象的境界。
企业形象优化应当追求的境界是美。对于企业形象而言,美是建立在真、善基础上的一种境界。在追求"美"的过程中还要注意认识上的一种误区:一是企业形象"原生状"。这种模糊认识是将企业形象与企业的现状划等号,认为"企业本来是什么样就应当是什么样,不必进行所谓的“形象塑造”。在社会主义市场经济条件下,只有那些具有优秀形象的企业生产的产品或提供的服务才能够更多地受到消费者的青睐,即要根据企业专业特点塑造消费者喜欢的形象。二是企业形象"强化灌输"。这种模糊认识是将企业优秀形象建设与铺天盖地地大规模、高频率宣传划等号。企业要谋求建立优秀形象,必须经过深思熟虑、精心策划,并认真组织好形象设计,万不可匆忙上阵,否则,即使有利于提高知名度,也不利于提高美誉度,而一个美誉度很低的企业,是难以在社会公众心目中建立优秀形象的。三是企业形象"盲目自吹"。这种模糊认识是将企业优秀形象建设与言过其实的宣传划等号。在当前社会上出现某些欺诈行为和某些广告宣传言过其实的情况下,相当一部分社会公众有着逆反心理,企业形象建设要充分考虑这些因素。

要以"厚"为企业形象的内涵。
从构造方面分析,企业形象是企业的人、事、物在社会公众心目中的印象总和,是一个完整的、立体的概念,而不仅仅是一个空壳、一张皮,一般而言,企业形象是由如下三大要素构成的综合体。一是"人员形象":人员形象是企业形象的首要构成要素,主要表现为企业领导人形象、专业人才形象和职工形象。二是"产品形象"。企业是社会上的经济组织,产品是联接企业与社会的纽带和桥梁,企业优秀形象建树在相当程度上依托其产品形象。三是"实力形象"。企业实力形象是企业在文化建设、内部管理、技术、经济、环境条件等方面实力的综合体现。企业内部管理水平表现为各项综合管理、专业管理和管理基础工作规范有序,其中很重要的一个方面是企业销售服务的质量水平。总而言之,塑造优秀的企业形象,是一项复杂的系统工程,要特别注意确立整体观念,以利于塑造的企业形象具有"厚"感,而避开表面文章的浅薄、苍白。

要以"信"为企业形象的精髓。
从现实意义上讲,企业形象的关键是一个有时代感和深蕴哲理的"信"字,即在生产经营中讲求信誉至高无上,取信于民,这是一个企业能够在社会公众心目中拥有立足之地并能保持优美形象长盛不衰的法宝。坚持信誉至上取信于民,是企业优秀形象的安身立命之本。

要以"活"为企业形象的神韵。
优化企业形象,必须特别注意企业形象的吸引力、感染力,关键要突出一个"活"字。要根据形势发展的要求,不断为企业形象增添有生命力和时代气息的新内容,增加"新鲜血液",进行吐故纳新。要注意突出构成企业形象若干要素中的"人"这一活的要素。人的因素第一,这是管理中必须坚持的一个基本原则,尤其是体制改革触及到人们切身利益的特定时期,必须更加注意化解矛盾,理顺情绪,增进理解,调动积极因素,引导干部职工自觉地爱岗敬业,优化形象,这不仅是适应形势发展的客观要求,建设文明向上职工队伍的客观需要,也是优化企业整体形象的重要组成部分。

企业文化在经营管理中的作用主要表现在以下方面:导向作用、凝聚作用、激励作用、融合作用。良好的人文环境,是企业经营管理目标顺利实现的重要依托。在企业文化氛围中,职工通过耳闻目睹,会自觉不

自觉地接受企业的共同理想和价值观念,对职工的思想、性格、情趣、思维方式等产生潜移默化的影响,使职工自己将自己融合到企业之中,从而形成一个和谐的整体。

由此,我们可看到,服务社会、热爱国家是优秀企业文化的灵魂;以人为中心管理,保持企业内部和谐,是优秀企业文化的基础;奋发向上,追求卓越是优秀企业文化的精神;求实务实,注重实效是优秀企业文化的风格。

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