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物管公司的形象评定  

企业的一系列业务活动必须围绕企业的期望形象展开。树立良好的形象,提高知名度与美誉度是任何一个企业追求的目标。随着住房体制改革的深入,我国的物业管理迅猛发展,据不完全统计,目前全国已有物业管理公司7000多家,从业人员也近10万。物业管理公司面临着激烈竞争,提高自身竞争力迫在眉睫。笔者认为,提高竞争力首先必须树立企业形象,这需要投入大量的人力、物力、财力,但若投入不当,则资源大量浪费,而且无益于企业形象的提高。因此,企业需要对目前的情况进行调查分析,以便为后期工作提供依据,明确发展目标。


(一)调查分析的内容和范围

  1、对自身情况的调查

  企业发展状况很大程度上取决于企业自身的情况,通过对自身情况的了解,掌握企业内部的优势和劣势,以加强自建。对企业自身情况调查的内容大致有:企业的历史及发展情况,企业的业绩,企业的运作目标及经营原则,企业的财务预算,企业行政管理人员与专业技术人员的数量、素质、比例,主要人员的工作能力、社会影响。


  2、对企业形象状况的调查

  (1)产品形象物业管理公司的产品非有形产品,它提供的是服务管理软件。物业管理公司可对物业辖区内的业主进行物业管理价格、业务范围、服务内容、态度等方面的调查及接受业主们对服务管理优缺点的评价和如何改进方面的信息反馈。


  (2)企业形象企业形象的好坏直接影响未来的发展,若企业不听取公众对企业形象的评价,并及时改进企业形象,提高人员素质,企业的发展就会受到阻碍。企业形象的调查包括对企业机构的评价,如企业机构是否健全,人员是否精简,办事效率高低等;对企业管理水平的评价,如经营决策是否正确,有无创意,用人是否恰当等;对企业人员素质的评价,如业务水平、职业道德、决策综合能力、协调能力等;对企业服务质量的评价,如服务态度、办事效率等。


  3、对企业所处社会环境的调查

  社会环境在很大程度上决定着企业的兴衰存亡,物业管理公司对社会环境的调查大致包括:(1)政策环境调查,了解国家近期的方针政策,物业方面的法规条例。(2)同行业调查,了解该区域内同行业的发展状况,优秀的管理经验及在公众中的形象地位。(3)社会问题调查,了解经济变动情况、人均收入情况、社会分配等一些会影响公众需求变化的问题。


(二)调查结果的分析归纳

  物业管理公司收集调查结果后,还要分析筛选,得出结论性意见,使未来的发展道路清晰明了。首先,必须确定企业的形象地位,企业的形象由知名度与美誉度构成。知名度是企业的名称、标记、产品被公众知道的程度、社会影响广度和深度。美誉度是企业获得公众信任、赞美的程度。




  物业管理公司对企业形象地位调查时应排除业主参与,以免知名度预测不准。其次,将综合调查中关系到公司形象的重要因素列表计分,以便清楚各项调查项目的程度。


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