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    北京天乐服装批发市场是全国重要的服装集散地之一。市场从1998年改建以来,不断发展壮大,逐步走向成熟,形成了自己的经营特色。目前市场品牌经营所占比例日益增大,加盟品牌经营的商户逐渐增多,市场与厂家的联网经营已经形成规模,为批发市场这一传统的经营形式注入了新活力。近日,为了解天乐市场特色经营以及发展壮大的情况,笔者走访了天乐伟业有限责任公司总经理黄少代。
    黄少代说,天乐服装批发市场作为北京地区的重要批发地,它的发展形势是很好的。
    市场建立初期,借助于北京地区多年积淀的商业底蕴,抓住商机,因势利导,适时地组织召集马路市场商户进行经营,顺利地完成了集贸市场经营模式的过渡和改造。既解决了马路市场占路经营给交通带来的隐患,又迎合了商户升级经营的迫切愿望,同时,保护了原有一大批客户经销商的根本利益,传统商圈优势得到继承和发展。这是天乐市场起初就能迅速旺市的主要原因。在经营思路上,天乐市场定位于以中档服装为主,迎合了消费群体的需求,是商场高档服装的补充。至此,形成了商圈效应,辐射范围继续扩大,成为京城及周边地区主要的服装集散地。
    经济效益是社会效益的基础,而社会效益又是经济效益的根本。
    天乐市场一直保持社会效益和经济效益同时上升的趋势,但市场更注重的是社会效益。作为市场,不能光管理、不服务,只能将服务融于管理之中,在深化规范管理工作中不断体现服务意识,加强人文观念,让广大经营者充分体会到市场对他们的爱护,从而不断提高商户的向心力和经营热情。经营管理的主要内容就是要创建“干净、文明、有序、一流”的首都文明市场,打造“天乐”品牌。因为品牌集中体现了一个企业的综合素质和市场竞争能力,它不但是企业发展的砥柱,而且其本身的示范效用、辐射作用,足以为广大商户扩大经营、提高效益产生不可估量的影响。为此,市场推出以“六规范、五统一、四整洁、一文明”为主要内容的规范化管理。经过不懈努力,天乐市场规范化管理取得了显著效果。只要规范管理抓上去了,别的方面都会相得益彰,像综合管理、外来人口管理等工作,天乐市场都榜上有名。这些套在“天乐”头上的光环,无形之中都产生了一种品牌利润,它带来了天乐市场稳定的经营、商户丰厚的效益和良好的社会影响,同时提高了天乐市场的竞争力,开创更大商机。这些社会效益已经远远超出了“天乐”这块招牌本身的意义。
    黄少代认为,管理是市场发展的重要环节,天乐市场坚持“团结、创新、务实、奉献”的精神,为商户和顾客双上帝服务。
    管理工作是一项系统工程。在管理上,市场把重点放在员工素质教育和商户素质管理上。员工素质的高低体现了市场的管理水平,商户的素质管理则代表了市场的形象。两个方面相辅相成,合起来就代表了天乐。在员工素质教育方面,市场立足于两点,一个是员工的管理素质要不断提高,一个是他们服务于商户的意识要不断加强。每个员工既是市场的管理者,又服务于商户。在管理中,要不折不扣地实施市场规范化管理,把市场的管理意识灌输渗透到商户之中,达到规范商户经营的目的。在实施管理的同时,又要随时为商户提供服务,及时妥善地解决商户的困难和问题,提供力所能及的帮助,解除他们的后顾之忧,让商户安心经营,信赖市场,激发他们的经营活力。商户的素质管理主要是对他们的养成教育,使他们养成诚信服务和服从管理的意识,培育和提高遵纪守法、文明经商意识,不断壮大优秀商户在市场的比重。要变“商管”关系为“鱼水”关系,提高亲和力和凝聚力,把市场当成自己的家。只有培育拥有一大批实力强、懂经营、高素质、守纪律的商户骨干,市场才会成为有源之水、有本之木,保持旺盛的生命力和持续发展的势头。
    另外在市场的不断发展当中,安全是市场管理中的重头戏,它与市场经济效益和社会效益是永远不分开的。天乐市场制定相应的消防安全管理制度和操作规程。消防安全是一项长期持久的工作任务,它是市场管理工作最重要的组成部分。市场安全管理上去了,商户经营才有安全感,顾客也乐意进入市场购物,也可以说安全管理促进了市场发展,这个社会效益与经济效益是对“孪生兄弟”。
    黄少代最后说,天乐市场将在激烈的竞争中发展自己的未来。
    在新的历史时期,市场将面临新的挑战。天乐市场良好的效益引来了无数的角逐对手,所以必须在这场异常激烈的竞争中拿出新举措,以全新的理念迎接挑战,在角逐中胜出,保持和发展天乐市场的繁荣局面,再创辉煌。今后的工作任务很重,时间相当紧迫,黄少代认为,一是要切实做好市场迁徙准备工作,安置好新老商户,为他们营造一个更好的经营环境;二是采取强有力的措施,维护提高市场信誉,继续做好天乐品牌的建设,在规范管理、诚信服务、社会效益方面出新招,开拓创新,再上新台阶;三是为了迎合服务发展趋势,要顺应潮流继续扩大品牌服装的比重,支持扶植品牌服装户的转型工作,争取更多的品牌服装加盟,扩大物流辐射面,拉动供需关系发展。
    
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