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    国内很多ERP厂商是在没有生存能力的情况下就开始竞争。
    国内外ERP实施项目的成功率都非常低,但并不是没有成功的案例。那么这些获得成功的ERP项目为什么能够如此“幸运”?天心软件集团、天思软件服务集团的总裁程刚先生在接受记者采访的时候表示,在他经历过的项目当中,成功的案例大多是用户导致的。也就是说,用户悟性的高低决定了项目能否成功。
    ERP项目实施的时候,用户的参与的确十分重要,而每个用户对ERP项目的参与程度和支持程度是不同的,在目前厂商还没有足够的能力去引导用户时,厂商的希望只能寄托在用户身上,用户本身的素质成为厂商赌博的“筹码”。
    在目前ERP市场还不够成熟的情况下,这种现状似乎可以理解。但除了期待用户市场变得更加成熟,我们或许还应该在厂商这边寻求更好的解决办法。从国内很多实施失败的ERP项目中,其实可以发现很多项目正处于这样的恶性循环:开始的时候,商家和用户都是充满信心,但随着工程的推进,商家可能因为用户的合作不够以及自身的资金周转问题而减少投入,从而放慢了工程的脚步,面对项目的延期,用户不愿意按期支付费用,自然商家更加不会增加对项目的投入。如此下去,最终的结果是,双方都因为不愿意继续承担不断延期的项目而放弃它。
    可以看到,除了用户的不配合,很多商家的不当做法同样成为导致项目失败的重要原因。用户不够合作,那是因为他们对ERP的认识不够,尤其是中小企业用户,因此对用户的引导、教育工作就落在厂商肩上。虽说有经验的工程师难找,但能否提高自身的咨询能力,还在于厂商的投入。如果说商家的工程师一边给用户提供咨询服务的时候,一边还要想着老板压下来的ERP产品开发的任务,那工程师能够很好地完成咨询服务吗?虽然这种情形有些极端,但国内的ERP工程师身兼多职的情况并不少见。在人力的投入上尚且如此,在资金的投入上我们也就可见一斑。也正因为在人力和资金上的短缺,很多ERP厂商不得不在项目实施中时刻以经济杠杆来衡量项目该如何做下去,当发现继续做下去达不到自己预期的经济目标时,厂商通常会想到拖延或是退出,从而最后导致项目的失败。而且项目的失败不仅不能带给用户生产力的提升,也无法给商家带来收益,并进一步恶化商家的资金运转。
    为什么国内的很多ERP厂商还没有真正盈利,原因很多,但不可否认其中对项目实施的短视是重要原因之一。在这里我们也许可以引用程刚先生的一句话:“国内很多ERP厂商是在没有生存能力的情况下就开始竞争。”要提高企业的生存能力,商家首先应该真正关注如何帮助用户解决实际问题,尤其是在ERP实施阶段。
    不过从天心软件集团今年6月专门成立天思软件服务集团这一举措,我们看到了国内ERP厂商服务意识的提升。虽然到目前为止,天心、天思还是一套人马、两块招牌,虽然它们对于定量服务的定义和提供还处于初级阶段,但它们已经有了专业的服务意识。程刚先生介绍说,目前天心、天思实施的ERP项目一般6个月就能够完成,而它们现在的口号则是3个月。

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