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绿色免费专业软件:绝非虚构,千万企业已经选择,赶快行动!!   
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    2004年底,e-works的一项调查结果显示:在我国实施ERP的企业当中,8%和35%的制造企业认为ERP系统实施超过或达到了预期,45%和12%的企业低于或远低于预期。而在中小企业用户群体,这一数字要低于平均水平。

    相比前几年屡屡让我们坐立不安的ERP实施失败消息,43%的预期达成率是个值得欣慰的数字。经过多年ERP理念熏陶和亲身实践,柳传志当年那句"上ERP是找死,不上ERP是等死"的著名预言,前半句已被用户的成熟弱化了,后半句却越来越成为现在企业的信息化箴言。多数中小企业对于ERP应用的必要性,从原来被动接受ERP厂商的理念灌输逐渐过渡到能够理性选择ERP系统,这也是我国中小企业ERP软件市场保持30%以上增长率和实施成功率大大提高的关键因素。而从企业经营的角度来看,既然已经选择了ERP,就对选型、实施、应用过程中的风险、成本拥有比较成熟的认识,并给予全力配合和支持。如此说来,以用户不成熟;高层不重视;实施过程中涉及利益重新分配,阻力大等之前经常见诸报端的ERP失败理由是越来越难以自圆其说,反倒是,用户的日渐成熟、理性衬托出ERP厂商发展模式的不成熟。

    ERP,如何做得心安理得?

    e-works的调查表明,我国收入在500万以上的制造业ERP厂商60多家。近几年,随着中小企业ERP市场的快速发展,这些厂商相继进入该市场。高度密集的产业环境必定引发竞争者接受大浪淘沙的洗礼,于是,市场开始了"ERP普及"、"超越ERP"等概念战,以及刺刀见红的价格战。

    然而,市场发展是有其自身规律:随着企业发展和市场竞争加剧,企业需要提升自身整体的运作效力和经营能力,以此提升企业市场竞争能力。因此,中小企业ERP市场的发展是由内而外,由企业自发引起的,而非由"概念战"、"价格战"主导市场的发展,催熟市场。2004年,针对中小企业,ERP厂商纷纷推广ERP普及概念,实质上,这只是厂商的一个品牌推广策略和市场策略,意在尽快占有潜在用户的心智份额和市场份额。如果说,概念战有助于用户提高对ERP的认识,还无可厚非的话,那么推出低价产品,强行占有这个市场,则显得有些牵强。ERP产品毕竟不同于家电、汽车产品,凭借一项重大技术创新,或者是发挥规模效益,就可以大大降低成本,从而降低市场价格,随着ERP功能越来越完善,越来越易用,ERP的研发成本也在不断提升。同时,ERP不同于交钥匙工程,后继还需要咨询、规划、实施、维护等各项工作,而这些成本也是刚性的,并不断上升。在此情况下,厂商只能通过降低项目服务标准和工作量来维持企业效益,而这绝非用户之福,对于厂商的长远发展也造成潜在的威胁。概念战和价格战折射出来的是ERP厂商的部分不成熟,一是,急于求成的心态,二是,缺乏长远和发展规划和策略,也缺乏一种让用户认同ERP产品和服务真实价值的营销方式。

    反观国外厂商SAP以及台湾ERP厂商,就拥有成熟的发展模式和观念。SAP虽然以BO作为利器,开拓中低端市场,但在销售过程中,决不参与价格战,他们只做认同SAP产品和服务价值、成熟的客户,2001年就来到大陆的台湾最大中小企业管理软件厂商--正航软件,在近五年的大陆市场ERP耕耘之后,也找到一条独特的发展之路。正航软件董事长赖光郎对这条ERP之道的看法是:"一个成功的ERP用户,将为厂商带来三个潜在的用户。因此,对于ERP厂商而言,市场是客观存在的,对于厂商而言,重要的是拥有服务客户的能力,在次前提下,口碑就是最有效的营销利器"。

    正航软件所说的服务客户的能力,包含几个方面:

    正确的产品。对于现阶段的中小企业ERP市场而言,正航软件认为具有两个特征:一是,中小企业信息化建设已从财务型部门应用转向ERP整体应用,单纯的财务软件已无法满足中小企业提升竞争能力的需要;二是,从根本上讲,中小企业还是以制造业为基础,中国的经济重心还是以制造业为基础。对于这些企业而言,信息化的核心,是生产管理和物料计算,以此实现精确的物料控制,成本管理,生产管理,提升企业运作效率,从而提升整体竞争能力。因此,正航认为:现阶段,中小企业所需要的ERP软件是能够帮助企业整体信息和资源整合,而不只是部门的信息整合,应以生产为核心,而非以进、销、存为核心,实现精确的物料计算和成本管理,并且做到易用、好用。对于软件厂商而言,这是赢得中小企业ERP应用市场的立命之本。

    专业的团队,快速反应能力。成功的ERP应用包含30%软件,70%实施。ERP是有效提升企业竞争能力的管理工具,所以,它不应该给用户带来痛苦,而是给用户带来轻松和欢乐,而将麻烦留给厂商自己。这就要求厂商不仅了解、尊重客户的需求,建立合理、规范的流程,提升实施团队的运作效率和准确性,缩短实施过程,提高对客户需求的反应速度,赢得客户更多的满意。

    足够的经验。ERP涉及企业整个的管理过程,在为别人进行管理优化之前,厂商首先应该成为管理专家。因此,对行业特性了解的够不够深入,对企业管理利弊把握的准不准确,是厂商提供的实施服务价值所在。而这需要厂商经验的积淀和传承,正航软件认为自身最有价值的竞争力就在于15年、6万多家用户的实施、服务经验。

    在中小企业企业级信息化浪潮席卷而来之时,在众多厂商面临大浪淘沙之际,对于企业而言,最明智的方式,莫过于顺应市场规律,挖掘、发展自身的竞争能力。从这个角度讲,正航软件快速服务客户能力的策略是一个不错的选择。心安理得,绝对不是一个道德准绳问题,而是一个事关企业长远发展和生存的问题,只有积累了经验、口碑,企业的发展空间才会越来越大。这对于那些急于成为ERP代理的供应商而言,具有同样的借鉴意义,首先是选对产品,其次是发展自身的服务能力,积累经验。

    ERP,用户如何安心无忧?

    用户的安心无忧实际上需要建立在两个方面:对于用户而言,除了保持必要的高层支持之外,还需要在喧嚣热闹的ERP市场中保持从容和平静,掌握ERP建设的主动权。做到:

    明晰自身的需求,在部门级的财务软件应用之后,以物料控制和生产管理为核心,进行真正的企业信息、资源整合,实现企业整体运作效率提升和成本控制,这也是企业信息化最有价值、最有效益的部分。

    正确认识厂商的服务和经验成本。对于中小企业经营者而言,如果ERP软件真的可以发挥预期的效益,其成本不过是相当于增设了一名监管者的年薪,而效益却大大不同,也是乐于接受的。

    对于厂商而言,是意识导向,以签单为导向,还是以服务客户、保障自身和市场长远发展为导向。比较巧合的是,2005年10月,正航专门推出"正航安心服务"的服务品牌,以"理解、尊重、快速"为中心,进行内部服务体系规范的作用。这也是这家台湾最大中小企业ERP软件厂商赢得未来的重要力量。

    市场正在有规律、高速地发展,非人力或一个厂商所能改变。而在ERP混沌的竞争中,用户的安心无忧和厂商的心安理得实质上都掌握在自己的手中。只有理性的认识自己,制定合适的发展战略,厂商才能心安理得,用户才能安心无忧。

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