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    就企业中的沟通而言,无论行文修辞如何,其本质无外“坦诚”二字——让员工说出真话,让企业了解真实的信息

    在中国广东核电集团(中广核),发生了这样一桩“全世界最贵的清洁工”的故事。一个清洁工在例行清洁打扫时,看到一个机器的某个部位有些灰尘,顺手“勤奋”地用抹布擦了一下,无意中触到一个开关,启动了核反应堆停堆的指令,导致长达2天的停电。如果在一般的企业里,等待这位清洁工的一定是严厉的惩罚。但中广核只是让清洁工讲清事情原委,然后继续工作,甚至连工资和奖金都没有受到任何影响。

    中广核的领导是这样解释这一超乎常理的做法的:对于核电企业来说,安全至关重要。为了驱除所有安全事故隐患,企业需要千方百计地获取有关安全隐患的信息,这样才能采取各种措施,从根本上消除安全隐患。让员工说出真话,让企业了解真实的信息,就成了中广核高层处理这起事故的根本原则。公司全力追究核电停电事故原因,仅让当事人说出真话,却免除了追究个人责任。

    提高沟通效率需要坦诚氛围

    笔者不禁为中广核高层对企业经营核心成功要素的敏锐洞察和对具体事件的精妙措施而叫好。这个企业的核心成功要素就是——坦诚。就企业中的沟通而言,无论行文修辞如何,其本质无外“坦诚”二字。中广核的经营者以实际的行动告诉我们,如何才能在企业中创造真正的坦诚精神。

    我们不妨从人与人之间沟通的根本目的来做一个审视:两个人或多个人进行沟通,言语本身是一种信息的载体,要传递给别人的就是信息本身,说得越多为的就是使他人了解更多的信息,从而达成互谅互解,形成合力。作为企业,在发展过程中规模越来越大,涉及的事务越来越杂,参与的人员越来越多,这就需要企业能够在加强沟通的同时,提高沟通的效率。沟通要想有效,就要求沟通的过程中能尽可能地用最短的时间、最简约的方式,传达最真实、准确的信息。适度的沟通方式和技巧是必要的,但是过分强调沟通方式和技巧势必会让企业在沟通环节上付出大量的成本,直至形成缺乏坦诚的氛围。

    坦诚沟通需要真诚的对象

    有许多企业,口头上宣讲“坦诚沟通”的理念,从领导开始却只喜欢听好话,容不得不同的声音。在各种议题的会议上,领导大谈沟通要坦诚,大家要放开心扉。但与会的人员却一点都“不坦诚”,总在揣摩老板的心扉,不厌其烦地重复和扩大老板希望听到的话,而对于公司存在的问题(尤其是与老板有瓜葛的)却如蜻蜓点水般一掠而过,不痛不痒地从正反两个方面来说明和提出“我们总的来说做得不错,还有改进的空间”。

    和杰克·韦尔奇在他的新作《赢》中表达的一样,笔者在这里所说的“不坦诚”,不是指那些恶意的欺骗,而是指不能真诚地表达自己的想法,不愿直截了当地进行交流,更不会无所顾忌地说出自己的看法和意见。我们不能说这都是老板的错,的确是员工的行为造就了这样一个虚伪的氛围。但坦诚的沟通需要真诚的对象。一方提出自己的真实想法时,另一方是否会真正深入地去思考他为什么会这样想?

    不要让坦言者受伤害

    员工们不愿开诚布公地在企业里发表自己的言论,他们把自己的想法和评论保留起来,更多的时候,在公司里能够坦诚沟通的对象都是要好的同事和朋友,这又是为什么呢?答案很简单——不受伤害。无论是显性的还是潜在的,每个坦言的人都不希望会收获任何形式的伤害,否则他宁愿变成沉默的人或虚与委蛇的人。人们避而不谈,以免激起上级的反感和其他人员的不快,他们甚至粉饰太平,以维护自己或小团体的利益。官僚作风、阶层制度、公司政治和虚伪的礼数就是这样产生的。而在组织中能够直接做出伤害动作的人呢?就是我们的上级、我们的老板。

    人们很容易采取一种自私的行动——掩盖和敷衍别人。因为人们并不清楚如果坦诚布公地将真实讲出来后,会让其他人多么难堪、难过,甚至激起反击。人们知道如果把自己真实的想法和意见说出来,让别人听到不好听的话,是要冒得罪别人的风险的。一般而言,企业中的问题都是比较复杂的,是涉及多个部门的。我们既难判定到底是谁应当负主要责任,也可能会一下子得罪很多人。这样一个风险,一定会让这个直言不讳的人变成上级或老板牺牲的对象。那么,个人又如何会选择“用短期内毁掉个人来换取企业不在长期后被腐蚀”呢?不要坦诚,每个人都可以保全颜面,大家仍然可以井水不犯河水地一起共事,公司也可以缓慢地发展,取得一些看似不错的进步。这是大家都可以接受的事实,我们不必为了公司的快速发展而主动地思辨、争论、进取。

    然而,缺乏坦诚会从企业的根本上动摇我们快速成长、锐意创新的根基,会让企业成为一潭死水而失去活力,会阻碍对未来充满憧憬和思考的人们在企业中贡献自己的才华,会让对手开怀大笑因为他们毫不费力地得到了梦寐以求的优秀人才。而缺乏坦诚的企业自身,又会得到什么呢?

    

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