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  什么是企业文化?翻开十本书,有十种解释。十位专家,有十种说法。在美国,有美式的西方企业文化。在日本,有日式的东方企业文化。而同是东方的中国,也有中国式的企业文化。甚至各地区不同,各企业不同,都有它们各自不同的企业文化。中国的企业文化的基本特征是:汲取传统文化精华,结合当代先进的管理思想,为员工构建一套明确的目标、信念、宗旨、价值观念和行为规范,创造一个优良和谐的环境氛围,以帮助企业进行管理活动。简言之,企业文化,就是企业的价值观念和企业的行为规范。

  有人认为,企业文化就是组织员工打打球、唱唱歌等,搞一些文艺活动。有人认为,企业文化就是企业的CIS的设计,这都是以偏概全。有人说,企业文化是企业领导人的文化,比如说,领导喜欢运动、喜欢打球,企业的体育活动,篮球、拔河等比赛就搞得轰轰烈烈。领导喜欢唱歌、跳舞,卡啦OK等,企业的文艺活动就搞得有声有色。这些都没错,但是就此得出企业文化,就是企业领导人的文化的结论,又有偏颇,似是而非。说它是,企业的一些活动,确实有领导的好恶在左右。子曰:“入其国,其教可知也。”就是说,到了一个地方,看到它的风气,就可知道它的文化教育,它的思想教育。到一个企业的办公室,如果满室书香,就可知道他一定是个勤奋好学、知书达礼的儒商。因此,领导的性格特征,领导的好恶,领导的价值观和他的思想意识、言行举止都会在无形中影响到一个企业,并且从厂容、厂貌和员工的行动表现上反映出来。到一个工厂的写字楼或一个车间,如果它的告示牌是“不得大声喧哗,违者罚款。”或是“为了你和他人的心身健康,请共同创造一个安静的工作环境”。这就是两种不同的管理风格,反映出两种企业领导人的教育背景和企业文化。说它不是,因为企业管理不是一个人,而是一个群体。一个企业,再小也有几个人。领导人再独断专行,偶尔也要听听其它人的意见和建议。那么这些意见和建议就会影响企业领导的决策,影响到企业活动,特别是一些企业的行为规范和内、外形象。因此,我们说,企业文化不全是企业领导人的文化。就如“毛泽东思想是老一辈无产阶级革命家的思想结晶”一样,毛泽东思想是以毛泽东为主,有周恩来、朱德、刘少奇、陈毅等老一辈无产阶级革命家,在长期的革命斗争中,形成的一种思想体系。企业文化也然,企业文化的形成,既有领导人的思想,又融合了整个企业管理层,包括基层管理人员、甚至是企业员工的思想。企业文化,是无形的,很抽象,很虚幻,令人云里雾里找不着北。可又实实在在,时时刻刻随在我们身边,体现在每一个员工,每一个生产活动过程。我们不是专家、学者,那些务虚的理论让专家、学者去研究,让我们来谈谈身边实实在在的企业文化。

  有这样一个故事,有人和上帝谈论天堂和地狱的问题。上帝对这个人说:“来吧,我让你看什么是地狱。”他们走进了一个房间,屋里有一群人围着一大锅肉汤。每个人看起来都营养不良,绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够得到锅子的汤匙,但汤匙的柄比他们的手臂还要长,自己没法把汤送进嘴里。他们看上去是那样悲苦。“来吧,我再让你看看什么是天堂”。上帝把这个人领进另一间房。这里的一切和上一个房间没有什么不同,一锅汤,一群人,一样的长柄汤匙,但大家都在快乐地唱歌。“我不懂,”这个人说,“为什么一样的待遇与条件,而他们快乐,另一个房里的人们却很悲惨

?”上帝微笑着说:“很简单,在这儿他们会喂别人。”

  看来,助人就是助己,生存就是共存。社会分工越细,每个人对他人的依存度就越高,不会与别人合作,就相当于把自己送入地狱。

  很多企业都面临着员工严重流失的问题,可在企业一次又一次深思如何寻求员工来源时,是否也该在总结经验时,想到“管理就是服务”,“人性化管理”才是吸引员工、稳定员工的奥秘。企业只有在强调管理人员服务生产,主动帮助工人排忧解难。公司各级干部都实行‘走动管理’,现场解决生产问题。及时指导员工工作,解决既有的困难,从而确保了员工的工作质量和效率,提高员工收入和工作乐趣,工人也就能安心生产。企业在条件非常有限的情况下,也应尽可能及时解决员工生活中存在的问题,如在员工宿舍安装电话、热水器、晒衣架等,及时维修各种生活设施。让员工切身感觉到一种被重视、被关怀的氛围,因而对公司善待工人的种种方式方法,心存感激。

  “助人就是助己,生存就是共存。”天堂与地狱的差别,就在于对此问题认识上的差别。一念之差,天堂与地狱。作为一名基层管理人员,许多企业已把他们的业绩与员工挂上钩,包括车间员工的稳定率、车间员工的工作业绩等,员工与车间管理人员是一种互相依存、荣辱与共的关系。同样,世界上许多成功的企业,也都深刻地认识到企业与员工,实质上是“我信任你,你尊重我,共同创造,共享成果”的双赢关系。有的甚至对员工的称呼从“雇员”升华为“伙伴”、“同事”。

  世界著名企业,美国联邦速递公司(Federal Express)构建“员工利益高于一切”的企业文化,是基于“无法想象一个连内部员工都不满意的企业,能够提供令人满意的服务给外部顾客。”惠普公司的核心价值观是:信任和尊重个人;团队精神:鼓励灵活性和创造性。南益集团的企业文化,首倡“和谐”。和谐,出自《左传,襄十一年》,如乐之和,无所不谐。就是提倡南益的企业管理者与员工之间,员工与员工之间要协调默契,上下一心,相互尊重,宽容和理解,要坦诚相待,互相帮助,文明礼貌,亲密团结。

  因而,在你考虑如何建立企业文化和将要建立怎样的企业文化时,请记住这句话:助人就是助己,生存就是共存。


作者:胡文进

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