管理者论坛
专业源于专注
www. onlyIt. cn   
管理论坛 理论模型 资料中心 企业软件 技术论坛 »

绿色免费专业软件:绝非虚构,千万企业已经选择,赶快行动!!   
人力资源软件 | 进销存软件 | 库管软件 | 客户关系管理 | 财务管理 | 更多免费 ... 战略理论 | 市场营销 | 人力资源 | 组织行为 | 财务金融 | 产品生产 | 经济学 | 专题文章


  中国创新能力之孱弱,不仅表现在技术创新上更表现在理论创新上。甚至可以说,理论创新能力的缺乏正是技术创新贫乏的重要原因。有关企业管理的理论,国内理论界几乎是拱手让与了美欧商业思想家们。这不,一部《执行》的翻译出版便搅起了国内商业界不小的波澜。一时间,几乎不提“执行”就意味着不懂管理。所幸《执行》的作者很快又出版了另一本商业畅销书《转型》,否则这股执行热不定会把企业引向何处。

  两位资深经理人的作者坦承,那些忙于执行的企业执行的结果出奇的相似。

  “他们纷纷遭遇挫折,市场份额被蚕食,利润迅速缩水,每个季度的业绩表现都被竞争对手远远甩在身后”,原来“他们所执行的其实是错误的计划”,因为他们没有认识到,“企业的宗旨和方向这一根本性的问题”。要想解决这个问题,就需要“转型”(中文译名,原文为“面对现实”(confronting reality))。台湾的译本译成“应变”似乎更接近原意,但总觉得没有直译成“面对现实”更能反映作者的本意,因为作者觉得为什么执行会出问题,根子就在没有应时而变,不能面对残酷的现实找到解决问题的办法。

  其实,作为资深经理人,拉里·博西迪和拉姆·查兰用他们敏锐的眼光和对问题实质的洞察力,在两本书中始终围绕公司组织管理的两个核心问题——信息降噪和责任均衡——来展开他们的远见卓识。

  降噪和均衡:管理的两个核心问题

  根据交易成本经济学的说法,公司组织之所以出现,就是为了降低交易成本,因为所有的生产要素如果都从市场上购买,会有非常高的交易成本。但是组织一旦成立,就不再那么听从人类的调遣,它要按照自己的逻辑来运行。公司成立了,交易成本降低了,但却出现了两个新问题,就是如何面对多变的环境进行有效的决策,如何激励员工才能使企业高效运行。这实际上就是公司管理的本质问题。

  原来,市场上的每个人都是独立的决策者,他们拥有针对各自环境的信息与知识,决策相对简单,而且只为自己决策,因此也就不需要外在的激励。

  现在不同了,企业的决策者要面对无数的信息发布者的信息汪洋,虽然信息很丰富,但噪音也大,怎样排除噪音干扰,识别出关键信息做出正确的决策,现在成了头等大事;其次,决策环境变了,原来只为自己决策,现在必须考虑企业所有的利益相关者的利益,必须使各方面利益达到最优或满意(所谓均衡),然后才能在有了好的决策后顺利执行这些决策,然后才会有超出成本的产出。

  因此,我们认为降噪和均衡是企业管理的核心问题。各种管理时尚和理论无非都是围绕这两大问题来展开。只不过因为没有这样的自觉认识,所以把原本相关的管理问题搞得非常支离破碎,让人无所适从。

  像企业资源计划(ERP)无非是要使信息的排序和组合更加优化;流程再造(BPR)无非是要减少信息传输中的噪音,使信息实现无缝连接;竞争优势和核心竞争力无非是要识别关键信息以便采取相应的措施,使自己处在优势地位;目标管理、绩效管理、360度测评等无非是为了更好地解决信息不对称,从而解决内部激励问题;而执行问题,作为企业成功获利的魔法盒,则更加集中地体现了企业管理的这两个核心问题。

  但是,由于大部分的企业家在管理时往往都是经验型的、直觉型的,缺少学理根基,因此支离得无法把握这两个根本。这使得执行不力的根源障而不显,许多企业因此白耗了老板的激情与员工的精力,浪费了大量宝贵的资源。

  执行不力的根源:信息黑洞

  企业决策最重要的前提是要有准确的、足够的信息。为了解决这个问题,企业耗费了大量的资源,IT财务黑洞就是这么形成的。而营销日志、竞争对手调查表、月度季度报表、各种市场评估报告等等,则耗费了员工宝贵的精力。但是,这并没有改善企业的信息环境,企业决策依然面临有用信息不足无用信息成堆的困扰。

  应该说,这就是执行不力问题的来源,但这竟然也被视为一线员工执行力不够。执行力不够,首先要考虑的究竟是计划不切合实际,还是执行不到位;即使真的是执行不到位,也要分析究竟是什么原因造成的。不能把执行力不够的责任一股脑儿推给一线员工。

  一项正确的决策应该包含两方面的信息:一方面是外部信息,另一方面是涉及内部人员的信息。而对决策进而对执行构成最大影响的信息噪音恰恰来自后者,但这至今并未引起人们的重视。一提到信息首先想到的是信息情报部门,是IT部门,想到的是如何利用现代信息技术收集、分析外部市场信息。但是,外部环境信息相对比较好收集、分析,因为这些信息在收集、分析的时候不会与收集者产生互动,不会隐藏。

  内部的信息则非常不同,内部人是有意识、有情感、有人格的独立主体,能对发出的信息做出无数种修饰,能有意吞噬信息,好的说成坏的,愿意的说成不愿意的,小的说成大的等等。因此,在信息传递过程中,噪音就越来越大,越来越失真。面对这样的信息资源,其决策质量可想而知了。

  然而,忙于千头万绪的日常管理的老板们没有时间深思,他们往往会采取化繁为简的办法,干脆屏蔽所有信息,控制所有信道和信源,上传和下达的只有一种信息,就是老板的信息。这样做的结果就会形成企业的信息黑洞——任何信息一旦进入都不会留下任何痕迹、产生任何反馈。而信息得不到反馈就会抑制信息的再生产。于是,企业信息资源越来越枯竭。

  为什么会出现这种现象呢?关键是要认识到老板与员工之间存在着一种博弈关系,要使博弈双赢,只有当博弈的每一方都处在其最优策略上时才能实现。制度经济学家们给出了许多建议,其中最核心的就是通过重复博弈演化出一套秩序,只有有了稳定的秩序,博弈才能减少机会主义的危害。但是,这对于永远忙于处理大量事关生死的问题的企业家来说,这样的建议无异于镜中花水中月。

  对于企业家来说,他的词典里永远只有现实。即便他同意演化秩序是最优选择,他也会说,我的决策正是演化秩序的一部分一个环节。是的,企业家是对的。演化秩序正是从每个人每时每刻的决策中来,而不可能出自一个智慧无比、无所不知的整体方案设计者。所以从这个意义上讲,企业的文化建设、制度建设不可能一蹴而就,不是一个咨询方案就能解决的,而是一个长期博弈的过程。

  化解之道:重建责任均衡

  制度建设之道固然漫长,但要解决企业管理的核心问题——信息降噪,就必须回到问题本身——组织中人与人的相互关系、相互关系中的责任均衡中来。在制度演化过程中,人与人之间的博弈可以有多层次、多角度的描述,但从古至今,最能体现人际博弈核心轨迹的是有关责任关系的博弈。因为,责任是社会人的本质特点。

  哲学家康德认为,责任是一切道德价值的惟一源泉。所以,康德在200多年前就发出这样深沉、有力的呼唤:“不论是谁,在任何时候都不应该把自己和他人仅仅当作工具,而应该永远看做自身就是目的。”因此,在人际博弈中,如果有谁单方面剥夺了一个人的责任,弱化了他的责任意识,那么就等于把一种不平等的关系强加于他,就等于对他的蔑视、不尊重。如果是这样,哪怕给他再多的金

钱、再多的激励,也不可能使他成为你事业的伙伴,也就不可能从他身上得到任何真实的信息。这就是责任在人际关系博弈中的意义和逻辑支点。

  因此,公司或其他组织中普遍存在的执行不力现象,可以由此得到解释,这就是责任关系的失衡。对此具有敏锐洞察力的管理实务大师罗杰·马丁在他的著作《责任病毒》中给出了细致的、具体的、极具震撼力的剖析。马丁所讲的“责任病毒”用一句话来讲就是:面对危机而产生的强占责任或放弃责任所导致的责任关系失衡。导致责任病毒爆发并流行的原因,除了危机时刻这一客观条件外,支撑这种病毒的是四种主导价值观:一是在任何交流中只赢不输;二是永远把局面控制在自己手里;三是避免任何形式的尴尬;四是自始至终保持理智。

  马丁认为,责任病毒的根子并不在组织结构上,而是在人的内心深处。所以,责任病毒极易触发,尤其在上下级的关系中,由于权力结构本身就处在上下不平等之中,只要上级稍微一强势或者下级稍微一退缩,就极易引起责任病毒的爆发。责任病毒一旦爆发,就会形成正常责任关系的剥夺、强占或退缩、放弃,接着就会产生责任失衡。一旦责任失衡,就会出现组织机能退化、意志消沉、气氛压抑、组织任务完不成等等现象。这时,所有的企业文化建设、制度建设的投入,都会付之东流。

  因此,任何想基业长青的组织,必须面对这个现实(confronting reality)或可能的现实,而不是忙着战略转型、业务转型,而是从组织机能的根子上防范责任失衡现象的出现,预防信息黑洞的出现。具体的办法可以看罗杰·马丁在书中给出的4种工具:结构化决策流程、框架试验、责任阶梯、重新定义领导与追随的关系。这些工具的特点是具体、实用、极有操作性,任何组织都可以一试。

  当然,这些理论和工具毕竟是西方文化的,对中国人来说未必能丝丝入扣;而且它们都是纯粹工具性的,从长期来看,这也只是西医的治末之术。正如马丁所说,责任病毒的根子在人的内心深处,要想彻底根除,还必须仰仗中医的治本之道。在这方面,过早转入内省和人伦发展进路的中国光辉灿烂的古代文明,给我们提供了丰富的智慧宝库。就上面提到的支撑责任病毒的四种主导价值观吧,几乎每一条中国古人都有过深刻的训诫。

  让我们铭记古罗马哲学家西塞罗的教诲:“事实上,生活的任何一个方面,无论是公共的还是私人的,……都不可能不涉及责任,生活的全部高尚都寓于对责任的重视,生活的耻辱在于对责任的疏忽。”

  大部分的企业家在管理时往往都是经验型的、直觉型的,缺少学理根基,因此支离得无法把握“信息降噪”和“责任均衡”这两个根本。这使得执行不力的根源障而不显,许多企业因此白耗了老板的激情与员工的精力。

绿色免费专业软件:绝非虚构,千万企业已经选择,赶快行动!!   
人力资源软件 | 进销存软件 | 库管软件 | 客户关系管理 | 财务管理 | 更多免费 ... 战略理论 | 市场营销 | 人力资源 | 组织行为 | 财务金融 | 产品生产 | 经济学 | 专题文章

[ 电话:0571-85462761 王先生 QQ: 124520435 加入软件QQ群 - 中国杭州 - 浙ICP备06022039号]