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欧阳严明 连锁经营系列:培训-店长课程设计指南
店长的角色定位与培训课程设计

很多零售点的店长都是由资深的营业员提拔上来的。

作为业务骨干,资深人员,这些店长对店内业务非常熟练,往往一个店长可以做两个人的工作。

店长关心销售业绩,所以希望帮助销售,哪怕是多卖出一件产品。
经常在销售高峰看到店长忙于销售工作,或者协助营业员为顾客介绍产品,或者帮助包装。或者忙于打扫卫生,做好营业员的后勤工作。


我在一家高档皮具连锁经营公司调研时候,曾经走访多家零售点,感受很多,尤其是当问到店长的日常工作时,大多数的回答是:
》订货,盘点仓库,协助做销售,协助打扫卫生,协助做陈列。
》新晋升的店长,只是觉得要做的事情更多了,忙的传不过气来。
》没有管理的意识,更没有培训新员工,储备接班人的意识。

但是,公司的发展,不断的新店开张,要求更多的店长,更多可以运转新店,组建团队,优秀领导力的店长。

如果一线管理人员储备不足,不仅会影响开店速度,更会影响运营状况。

所以通过选拔和培训,进行储备店长的计划就很重要。

那么店长应具备哪些素质,需要提升哪些技能?
我们需要设计哪些培训课程与实际演练辅导,来帮助她们进行提升?


》首先,是角色的转换。
一般设计《企业未来的发展》《管理人员认知》等课程。通过企业发展介绍,让店长认知企业的发展状况,参与企业战略中来;
通过自身角色认知,准确的自我定位。

》其次,是基础技能的提升。
包括《团队建设与领导》《时间管理》《沟通能力》(上传下达)《工作计划与安排》及部分心理学,员工激励方面的培训。

》再次,是工作实用技能方面的提升。
如《商品知识的深化》《企划案单店操作》《市场行情与销售的深化》,以及仓储物流财务的专业知识。
这些知识,储备人员通过多年工作经验,都有所接触有所了解。
培训的重点在于将实践与理论结合。不仅知道怎样做,更知道为什么,知道背后的理论知识。最重要的是将储备意识灌输到基层管理者的脑中。
只有培养了后备人员,才有机会自我提升。作为管理人员,必须学习掌握零售点一对一教练指导,并在工作中应用。



店长职位虽小,却直接掌握一线门帘窗口。
只有通过全面的培训,提升了自身的能力,才有可能跨越基层人员与管理者的角色转换,从原来的业务能手,转变为优秀的团队领导者。




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